3i健康家庭自检中心

如果您在使用我们的家庭自检产品过程中有任何疑问，您可以：

1. 在“3i健康家庭自检中心”网上寻找常见问题的解决方法：

如果您对我们的产品或服务有任何不满意，您可以采取以下方法投诉：

1. 拨打派坤热线：0086-21-51098851，我们进行.24.小时的客户服务；

2. 如果您对区域代理有任何投诉意见，请反馈至：market@3i.com.cn

3. 直接向您所在地区的经销商或销售人员投诉；从这里进入退货须知

1.家庭自检产品一般用什么标本检测？

根据派坤检测产品与要求的不同，使用较多的检测标本有尿液，指尖、耳垂末梢血，静脉血，血浆，阴道分泌物，尿道分泌物，鼻涕，痰液，大便等。

2.家庭自检产品对标本的采集、保存有什么要求？

指尖，耳垂末梢血采集后应该尽快使用，防止凝血；静脉采血过程尽量避免溶血；抗凝血在 24小时内使用，避免溶血；如长期保存需冷冻至-20℃，避免反复冻融；尿液标本必须采集新鲜尿液，若尿样呈可见的浑浊状，需要先离心、过滤或待其沉淀后去上清检测；宫颈取样时棉签事前不要用生理盐水浸润，这样会减少标本获得量，标本收集前应将阴道内粘性物质去除；取粪便标本时，在新鲜粪便的不同部位取样三次，保证取样具有代表性。

3.血液家庭自检产品使用指尖、耳垂末梢血和使用静脉血是否相同？

通常情况下，各种标本检测效果是相同的。指尖、耳垂末梢血量较少，检测时需加缓冲液，而且末梢血中含有一些组织液的成分，血液浓度较静脉血低。

4.血液标本里加入抗凝剂时是否对检测结果有影响？

加入各种抗凝剂不会影响试剂的正常使用。

5.血液产生溶血现象后是否可以继续检测？

不可以。应避免使用溶血（红细胞破裂）标本的检测，会导致背景变深，从而影响判读结果。

1.怀孕家庭自测产品如何加样？

　使用早早孕测试条时，请用小杯状的容器乘放尿液，然后把试剂条插入尿液中，请注意液面不要超过MAX线（即波浪线上面与箭头之间的横线），约10秒后或尿液到达质控区后取出平放在干净平整的台面上；如果是测试板，请用塑料吸管吸取尿液，滴3滴到加样区（即S区），切勿加到测试区；如果是验孕笔，可以将尿液直接淋到吸水棒上，也可以参照试纸条的使用方法，插入到尿液中测试。建议您使用晨尿即早上的第一次尿液测试，当然，其余时间的尿掖也可以，只是在所要检测的HCG的浓度上略有差别。

　美国怀孕自测卡操作演示

3.派坤的艾滋病家庭自检产品配套提供的缓冲液如何使用？

　您可以按照说明书上缓冲液的滴加量滴加，加了血液以后，请及时加缓冲液, 并避免缓冲液加样量与说明书不相符而影响最终的结果。例如，指尖血加样几分钟以后再加缓冲液，结果可能会不太好，因为血液将近凝固，缓冲液没有起到作用。

　艾滋病家庭自检科普小动画

4.血液检测试纸中所配的缓冲液作用是什么？不同产品的缓冲液能通用吗？

　加入缓冲液有助于跑板，维持反应内环境稳定，屏蔽非特异性结合。同一产品的不同批号的缓冲液可以通用。

5.缓冲液可以用生理盐水、蒸馏水或者抗凝剂代替吗？缓冲液不加或多加有什么影响吗？

　不可以。派坤公司乙肝快速检测试纸所配的缓冲液是根据检测试纸的性能等特点设计的，不可用生理盐水、蒸馏水或者抗凝剂代替。如果不加缓冲液，可能出现标本层析不顺利，结果不准确；如果多加缓冲液，造成人为降低标本浓度，阳性率降低。

6.使用冰箱保存的标本和产品，应该注意什么？

　若标本、试剂、缓冲液冷藏后，检测前应把冷藏过包装完好的检测试纸、缓冲液放置空气中复温，冷藏或冷冻的标本检测前也应复温。如果没有与室温平衡即开始检测，空气中的水分遇冷凝集在没有复温的试剂上，导致产品受潮，可能影响测试结果。如果冰箱湿度较高，不建议开封过的筒装产品在冰箱内保存。

7.加样量与说明书规定的不一样，有影响吗？

　加样量过多或过少均有影响的，可能会影响标本在试剂上的层析，导致结果不准确。所以建议您使用“立可读”配套提供的吸管，如果使用别的吸管，请保证加样量与配套提供的吸管无差异。

8.一个人可以同时进行多份试剂的检测操作？

　主要根据操作者的熟练程度，但即使熟练人员操作，建议一个人操作时，同一时间一般不超过5人份标本的检验。

9.偶然情况下，滴加样本时有气泡产生，这时应算加入了一滴样本吗？

　气泡不应计算在内。加样时应注意滴加入足够量的样本且在样品孔中不应有气泡。

1.测试时，若未到判读时间出现的阴性结果，可否判为阴性？

　不可以。测试结果应按照说明书规定的时间判读，以防止漏检！例如用乙肝表面抗原血清 /血浆测试条检测时，强阳性结果会在15分钟内出现，弱阳性结果可能在15分钟以后出现，所以在说明书规定的判读时间内结果都是有效的。

2.超过了判读时间结果还准确吗？

　结果不准确，应按照说明书规定的时间判读。如果到判读时间为止，结果为阴性，判读时间以后，出现淡淡的线条，可能是有色标记物持续释放造成的，但是这种结果是无效的。

3.当试剂进行检测时，可见红色的液体在膜上移动，这种情况正常吗？

　这是标本在试剂上层析的正常现象，只要判读结果时，背景清晰就可以了。

4.怎样知道试剂是否进行正常检测？T线比C线先出来是正常现象吗？为什么有时C线会比平时弱一些？

　作为一个内部质控标准，若一条红色或紫红色的线条出现在质控区（C区）表明已加入足够的标本，试剂显示结果正常。如果判读时C线没有出现，表明由于加样量不够或产品已经受潮，该次测试失败，请换新的试剂重新检测。T线比C线先出来，表明标本中待检物质的浓度结合能力强，这是正常现象，结果准确。C线比平时稍弱的情况，一般会出现在强阳性标本检测时，因为T线处包被的抗原或抗体结合了大量的有色标记物的颗粒，相应到达C线位置的标记颗粒就会少一些，显色淡一些。只要有明显的C线存在，就表明测试过程正常，结果准确。您也可以用阴性血清血浆对这样的强阳性标本进行稀释，然后再检测，可以消除或改善这种情况。

5.测试线的强度与标本的浓度成正比吗？

　一般情况下，测试线的强度与标本的浓度成正相关，但不是正比关系，有时也会因外界环境和标本本身以及操作方法的影响。“立可读”的产品一般是定性产品，有T线就可以判断为阳性。

6.“立可读”家庭自检产品都是有T线就判断为阳性吗？

　一般是这样的，但是有些产品特殊。如卵巢衰老检测试纸是T线的颜色与C线的颜色相似或T线的颜色比C线的颜色要深，判为阳性，T线比C线颜色弱，判为阴性；乙肝两对半检测试纸的第四、五两项，是采用竞争法配制的，如果没有T线，判为阳性，如果T线的颜色非常淡，与C线的颜色差别很大，判为弱阳性，如果T线和C线的颜色相近，判为阴性。（具体请参照产品的说明书）

1. 派坤公司的乙肝免疫力快速检测试纸、缓冲液是否可以放入冰箱保存？

　一般情况下，试剂和缓冲液常温保存即可，可以冷藏（4℃—10℃）,但是不可冷冻。试剂储存温度在30℃以上、或者4℃以下，对试剂的检测都有一定的影响。

2.在检测中若将试剂在空气中暴露了较长时间是否可以再使用？

　不可以。放置空气中时间最长不超过1小时。快速检测试纸对环境的相对湿度敏感，所以如果长时间暴露在空气中，可能导致产品受潮，影响产品性能。特别提醒您筒装试剂（20人份/筒），打开筒盖，取出试剂后马上合上筒盖。

3.为什么接近产品有效期的时候使用，产品的性能不如以前？

产品的有效期是指产品存放在说明书要求的条件下保持包装完整的情况下，产品的性能不会产生变化，高温（ 30℃以上）、低温（4℃以下）或高湿的条件都可以缩短产品的有效期；如果是筒装试剂，由于多次开筒，暴露在空气中，有效期会相应略有提前。

请与上海派坤生物工程有限公司客服人员联络要求退货，如符合以下条件即可退货，客服人员会安排退货与退款等事宜。

n        退货的条件
(1)公司处理程序之错误导致所寄货品与订购单不合。
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